Chez Atlas Pro ONTV, nous accordons une grande importance à la transparence et à la satisfaction de nos clients. Cette politique présente les conditions applicables aux demandes de remboursement concernant les abonnements et services proposés sur notre site.
Avant toute commande, nous recommandons de consulter attentivement les informations relatives à l’offre choisie, notamment sa durée, son prix, ses caractéristiques et la compatibilité avec votre appareil.
Conditions générales de remboursement
Une demande de remboursement Atlas Pro ONTV peut être examinée lorsqu’un problème important empêche l’utilisation du service et qu’aucune solution raisonnable n’a pu être apportée par notre assistance.
Chaque demande est étudiée individuellement. La décision peut dépendre de la nature du problème, de la date de commande, de l’état de l’abonnement et des informations fournies par le client.
Notre objectif est de traiter chaque situation de manière claire et équitable.
Avant votre commande
Avant de souscrire à un abonnement Atlas Pro ONTV, nous vous conseillons de vérifier que votre appareil est compatible et que votre connexion Internet fonctionne correctement.
Il est également important de vérifier :
- la formule choisie ;
- la durée de l’abonnement ;
- le montant total de la commande ;
- les appareils compatibles ;
- les informations nécessaires à l’activation ;
- les conditions applicables au service.
En cas de doute, contactez notre assistance avant de finaliser votre commande.
Problème technique
Si vous rencontrez un problème après l’activation de votre abonnement Atlas Pro ONTV, contactez notre équipe avant d’effectuer une demande de remboursement.
Notre assistance peut vous aider à vérifier la configuration, l’appareil utilisé ou les paramètres nécessaires au fonctionnement du service.
Certains problèmes peuvent être liés à une connexion Internet instable, à un appareil incompatible, à une mauvaise configuration ou à une application tierce. Dans ce cas, une assistance technique peut permettre de résoudre la situation.
Cas pouvant être étudiés
Une demande concernant Atlas Pro ONTV peut être étudiée lorsqu’un dysfonctionnement important empêche l’utilisation du service et qu’aucune solution adaptée n’a pu être trouvée.
L’examen tient notamment compte :
- de la date de l’achat ;
- de la formule souscrite ;
- de l’état de l’abonnement ;
- du problème rencontré ;
- des démarches déjà effectuées avec l’assistance ;
- des informations communiquées par le client.
L’acceptation d’un remboursement n’est donc pas automatique.
Situations particulières
Les problèmes provenant exclusivement de l’équipement personnel du client, d’une connexion Internet insuffisante ou d’une configuration incorrecte ne constituent pas nécessairement un motif de remboursement.
Cela peut notamment concerner :
- une connexion Internet trop lente ;
- un appareil non compatible ;
- une mauvaise configuration ;
- une erreur dans les informations communiquées lors de la commande ;
- l’utilisation d’une application incompatible ;
- un problème provenant du réseau local.
Nous recommandons de contacter notre assistance afin d’identifier précisément l’origine du problème.
Comment demander un remboursement ?
Pour effectuer une demande concernant votre abonnement Atlas Pro ONTV, contactez notre service client avec les informations suivantes :
- Nom utilisé lors de la commande ;
- Adresse e-mail associée à l’achat ;
- Date de commande ;
- Référence de commande, si disponible ;
- Description précise du problème rencontré.
Plus les informations fournies sont précises, plus il est facile pour notre équipe d’examiner votre demande.
Traitement de votre demande
Après réception de votre demande, notre équipe vérifie les informations relatives à la commande et au service concerné.
Une demande complète permet généralement de faciliter le traitement du dossier. Des informations supplémentaires peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire.
Une fois l’examen terminé, le client est informé de la décision et des éventuelles étapes suivantes.
Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement Atlas Pro ONTV est accepté, celui-ci est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, lorsque cette procédure est techniquement possible.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon le prestataire de paiement et l’établissement bancaire du client.
Atlas Pro ONTV ne contrôle pas les délais appliqués par les banques ou les prestataires de paiement après l’émission du remboursement.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de contacter notre assistance le plus rapidement possible.
Une demande d’annulation peut être examinée selon l’état de la commande et l’activation éventuelle du service.
Lorsqu’un service numérique a déjà été activé ou utilisé, les conditions applicables peuvent différer d’une commande qui n’a pas encore été traitée.
Compatibilité des appareils
Avant de commander Atlas Pro ONTV, assurez-vous que votre appareil et votre environnement technique sont compatibles avec la solution choisie.
La compatibilité peut dépendre du modèle de l’appareil, du système d’exploitation, de l’application utilisée et de sa version.
Une connexion Internet stable est également nécessaire pour profiter correctement du service.
Notre assistance
Notre objectif est de vous accompagner avant et après votre commande.
Si vous rencontrez une difficulté avec Atlas Pro ONTV, contactez notre assistance afin que nous puissions examiner votre situation et vous proposer les étapes appropriées.
Dans de nombreux cas, un problème de configuration peut être résolu sans avoir recours à une procédure de remboursement.
Modification de la politique
Cette politique de remboursement peut être mise à jour lorsque cela est nécessaire afin de refléter les évolutions de nos services ou de nos procédures.
La version publiée sur cette page correspond à la politique actuellement applicable.
Nous recommandons aux visiteurs de consulter cette page avant toute nouvelle commande.
Contact
Pour toute question concernant une demande de remboursement, une commande ou un abonnement Atlas Pro ONTV, contactez notre service client via les moyens de contact disponibles sur notre site.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre référence de commande, votre adresse e-mail et une description précise de votre situation.
Dernière mise à jour : août 2026
Important : cette page est un modèle informatif. Pour être juridiquement conforme en France, les conditions de remboursement doivent correspondre exactement à votre activité, à votre statut de vendeur et aux règles françaises applicables aux services numériques.